配送と返品について

オンライン配送について

配送料は無料です。

私書箱への配送、製品を受け取る個人およびその住所を特定できない場合はご注文を承っておりません。

日本国内での購入のみとし、配送は日本国内に限ります。海外からのご注文は、日本国内で発行されたクレジットカードをご利用いただき、請求先およびお届け先が日本国内住所の場合のみ可能です。

ご注文商品は通常、ご注文確定後2〜7営業日以内にお届けいたします（土日・祝祭日・年末年始を除く）。在庫状況、天候、交通事情等により配送に遅延が生じる場合がございます。

すべてのご注文は、ヤマト運輸またはDHLにて発送いたします。発送完了後、追跡番号をEメールにてお知らせいたしますので、配送状況は各配送会社のウェブサイトよりご確認いただけます。

配送途中における商品の損傷、紛失、盗難等につきまして、当社は責任を負いかねます。

■ オンライン特別価格商品の受け取りについて

オンライン特別価格対象商品は、店舗受け取りサービスをご利用いただけません。

ご注文商品のお受け取りは、ご注文時にご指定いただいた配送先住所へのお届けのみとなります。

返品について

オンラインでご注文いただいた商品は、商品到着後14日以内であれば返品申請が可能です。

返品をご希望の場合は、事前に下記クライアントサービスまでご連絡ください。返送方法および返送先についてご案内いたします。

なお、オンライン特別価格商品につきましては、店舗での返品受付（返金対応）は可能ですが、事前のお問い合わせが必要となります。ご来店前に必ずクライアントサービスまでご連絡ください。

ロエベジャパン クライアントサービス

営業時間：10:00–19:00（祝祭日・年末年始を除く）
Eメール：info@loewestore.jp

代金引換でお支払いの場合、返金手続きに関するご案内メールをお送りいたします。メール内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

店舗での返金について

オンライン特別価格商品は、店舗での受け取り・交換サービス対象外となります。

返金をご希望の場合は、事前にクライアントサービスへご連絡のうえ、対象店舗にてお手続きをお願いいたします。

返金手続きの際には、納品書、注文確認メール、または購入時の請求書をご持参ください。

返品対象商品は、未使用かつ付属品・包装を含むお届け時と同一状態である必要があります。